SLA는 Service Level Agreement의 약자로서, 한글로는 "서비스 수준 협약"이라고 부릅니다. SLA는 서비스 공급업체가 고객에게 어느 정도의 수준의 서비스를 제공하겠다고 사전에 약속하는 것을 뜻합니다. 사전에 약속한 수준의 서비스를 제공하지 못할 경우 서비스 제공자는 패널티를 받게 됩니다.
SLA에서 사용하는 대표적인 주요 품질 지표에는 가용성, 패킷 전송 지연 시간, 패킷 손실률, 접속 성공률, 장애 통지 시간 등이 있습니다.
참고자료
[1] https://ettrends.etri.re.kr/ettrends/90/0905000544/19-6_055_065.pdf
[2] https://aws.amazon.com/ko/what-is/service-level-agreement/
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